Expédition

Traitement des commandes

Les œuvres photographiques sont généralement expédiées sous 7 jours ouvrés. Les livres photographiques sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Emballage et suivi

Toutes les commandes sont emballées de manière sécurisée et bénéficient d’un suivi complet. Les œuvres des séries limitées et des éditions de collection sont expédiées à plat dans un emballage de protection. Les affiches Poster NOW sont expédiées enroulées dans des tubes de protection robustes.

Délais de livraison

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 14 jours ouvrés (selon la destination)

Nous expédions actuellement dans toute l’Union européenne ainsi que vers certaines destinations internationales.

Douanes et droits de douane

Les clients situés en dehors de l’Union européenne peuvent être redevables de droits de douane, de taxes ou de frais imposés par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire.

Paiement

Paiement sécurisé

Les paiements sont traités par l’intermédiaire d’une plateforme sécurisée utilisant le chiffrement des données. Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal, Klarna ainsi que les moyens de paiement locaux disponibles et indiqués lors de la validation de la commande.

Retours et échanges

Les clients résidant dans l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du dernier article de leur commande.

Les articles retournés doivent être complets, dans leur état d’origine et dans leur emballage de protection d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Séries limitées et éditions de collection : Les œuvres doivent être retournées complètes, accompagnées de tout certificat ou document fourni avec elles. Les œuvres encadrées doivent rester entièrement assemblées et ne doivent pas être retirées de leur cadre.

• Poster NOW : Les affiches doivent être retournées sans dommage et dans leur tube ou emballage de protection d’origine.

• Livres photographiques : Les livres, y compris les exemplaires signés, rares ou de collection, doivent être retournés complets et dans leur état d’origine.

Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, le remboursement peut être réduit afin de tenir compte de toute diminution de sa valeur. Pour connaître l’ensemble des conditions de retour, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.

Articles endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, veuillez nous contacter à l’adresse contact@monochrome-hub.com dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le paiement ou les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@monochrome-hub.com