Droit de rétractation

Les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation pour tout achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la réception du dernier article de leur commande.

Pour exercer ce droit, les clients doivent soumettre une demande via le lien « Demander un retour / rétractation » disponible dans le pied de page de notre site web. Les demandes peuvent également être envoyées à contact@monochrome-hub.com.

Une fois la demande reçue, nous vous la confirmerons par e-mail et vous fournirons les instructions de retour.

Conditions de retour

• Séries limitées & Éditions de collection : Peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Les œuvres doivent être retournées complètes, avec les certificats et documents qui les accompagnent, protégées en toute sécurité et dans leur emballage de protection d'origine.

• Œuvres encadrées : Doivent être retournées complètes et entièrement assemblées. Les œuvres encadrées ne doivent pas être démontées, modifiées ou retirées de leur cadre avant le retour. Elles doivent être retournées dans leur emballage de protection d'origine.

• Poster NOW : Les affiches peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison si elles sont en parfait état et dans leur tube ou emballage de protection d'origine.

• Livres photo : Peuvent être retournés dans un délai de 14 jours s'ils sont retournés dans leur état d'origine. Les livres signés, rares et de collection doivent être retournés complets et sans dommage ni signe d'utilisation autre qu'une inspection normale.

Les articles ne peuvent être inspectés que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur état. Si un article retourné a été manipulé au-delà de cette mesure, notamment en cas d'installation, d'accrochage, de dommage, d'altération, de document manquant ou de retour sans l'emballage de protection d'origine, le remboursement pourra être réduit pour refléter toute perte de valeur.

Les clients sont responsables des frais directs de retour et doivent retourner l'article dans son emballage de protection d'origine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées ni de services de collecte, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Les articles retournés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la soumission de la demande de rétractation.

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, selon la première de ces deux échéances.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Tout coût de livraison supplémentaire sélectionné lors du paiement n'est pas remboursable.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Articles endommagés ou incorrects

Si une commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous à contact@monochrome-hub.com dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure des photos de l'article, de l'emballage et de tout dommage visible. Nous examinerons le cas et vous fournirons les instructions appropriées.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter directement à :

contact@monochrome-hub.com