Derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra en línea dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo de su pedido.

Para ejercer este derecho, deben enviar una solicitud mediante el enlace «Solicitar una devolución / desistimiento» disponible en el pie de página de nuestro sitio web. También pueden enviar su solicitud a contact@monochrome-hub.com.

Una vez recibida la solicitud, la confirmaremos por correo electrónico y facilitaremos las instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución

• Limited Series y Collector Editions: Pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Las obras deben devolverse completas, incluidos los certificados o documentos que las acompañen, debidamente protegidas y en su embalaje protector original.

• Obras enmarcadas: Deben devolverse completas y totalmente montadas. Las obras enmarcadas no deben desmontarse, modificarse ni retirarse del marco antes de devolverlas. Deben enviarse en su embalaje protector original.

• Poster Now: Pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la entrega si no presentan daños y se envían en su tubo o embalaje protector original.

• Fotolibros: Pueden devolverse dentro de los 14 días si se conservan en su estado original. Los libros firmados, raros y de colección deben devolverse completos y sin daños ni signos de uso que excedan una inspección.

Los artículos solo pueden inspeccionarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado. Si un artículo se ha manipulado más allá de ese límite, lo que incluye instalarlo, colgarlo, dañarlo, modificarlo, devolverlo sin documentación o sin el embalaje protector original, el reembolso puede reducirse para reflejar la pérdida de valor.

Los clientes son responsables del coste directo del envío de devolución y de devolver el artículo en su embalaje protector original. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni servicios de recogida, salvo si el artículo está dañado, es defectuoso o se ha suministrado incorrectamente.

Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la presentación de la solicitud de desistimiento.

Reembolsos

Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluye el coste original del envío estándar cuando proceda. Los costes adicionales de entrega seleccionados al finalizar la compra no son reembolsables.

Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que se haya acordado otro método.

Artículos dañados o incorrectos

Si un pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros en contact@monochrome-hub.com lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Incluya fotografías del artículo, del embalaje y de cualquier daño visible. Revisaremos el caso y le indicaremos cómo proceder.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, contacte directamente con nosotros en:

contact@monochrome-hub.com